Errores de GTIN en Google Merchant Center: cómo solucionarlos

Abres Merchant Center un lunes y ves 37 productos en amarillo con un aviso de GTIN, y tus anuncios de Shopping de la semana han caído. Los errores de GTIN en Google Merchant Center casi siempre tienen una de tres causas: falta el GTIN de un producto que lo tiene, el número está mal formado o Google cree que no corresponde a ese producto. Cada una tiene su solución, y ninguna pasa por inventarse números. En esta guía tienes los avisos más frecuentes, qué significan y cómo corregirlos uno a uno o en bloque.

Qué es el GTIN para Google y cuándo lo necesitas

Para Google, el GTIN es el número que identifica tu producto en todo el mundo: el EAN-13 que ves bajo el código de barras en Europa, el UPC de 12 dígitos en EE. UU., el ISBN-13 en libros o el ITF-14 en cajas. Según la ayuda de Merchant Center, el atributo gtin acepta valores de 8, 12, 13 o 14 dígitos y debe llevar un dígito de control correcto.

Google lo recomienda para todos los productos que tienen un GTIN asignado por el fabricante. Con él, puede asociar tu oferta al producto exacto que busca el usuario. Lo que no exige es que todos los productos tengan uno: Google reconoce que algunos productos no lo tienen y no necesitan enviarlo.

Además, cada variante (color, talla) necesita su propio GTIN. Este punto genera muchos avisos en tiendas de moda que envían el mismo código para todas las tallas.

Los errores de GTIN en Google Merchant Center más frecuentes

Merchant Center muestra los avisos en inglés o en español según tu configuración, y el texto exacto cambia de vez en cuando. Esta tabla agrupa los casos por lo que significan:

«Falta el GTIN» y rendimiento limitado

Es el aviso más común. Google tiene constancia de que el producto tiene un GTIN y tú no lo mandas. No suele rechazar el producto, pero limita su visibilidad.

La solución está en tu tienda, no en Merchant Center: rellena el código de barras de cada variante. En Shopify, el campo «Código de barras»; en WooCommerce, el campo GTIN de la pestaña Inventario; en PrestaShop, el EAN-13 de cada combinación. Lo explicamos paso a paso en cómo añadir código EAN en tu tienda.

GTIN no válido o en formato no admitido

Según la página de Google sobre este error, aparece cuando el valor tiene caracteres que no son números, una longitud distinta de 8, 12, 13 o 14 dígitos o un dígito de control que no cuadra. Las causas reales que vemos más a menudo:

• Excel: el número se guardó como 8,41235E+12 o perdió un cero inicial.
• Campo equivocado: el plugin de feed manda el SKU o el MPN en el atributo gtin.
• Errata: un dígito cambiado al copiar a mano.

Pasa los números por el comprobador de EAN y corrige en origen.

GTIN incorrecto

Este es el más confuso, porque el número es válido. Significa que Google asocia ese GTIN a un producto diferente del que describes. Los pasos que propone Google son: ir a Productos, abrir la pestaña de productos que requieren atención, filtrar los afectados, editar el producto y confirmar que el GTIN coincide con el valor del fabricante y que título, imagen y descripción corresponden al producto.

Las causas típicas: variantes con el código intercambiado, un pack que lleva el GTIN de la unidad suelta, o un código reutilizado de un producto descatalogado. Tillison describe además el caso de lotes que comparten GTIN con sus componentes; la regla de GS1 es que cada pack o lote lleve su propio código.

1. Filtra los afectadosProductos > requieren atención, filtrando por el aviso de GTIN
2. Descarga el CSVExporta la lista de productos afectados
3. Compara con tu catálogoCruza ID de oferta, variante y EAN del fabricante
4. Corrige en la tiendaArregla el campo de código de barras, no un feed suplementario
5. Espera y revisaDeja pasar unos días y comprueba de nuevo el diagnóstico

Marca propia, artesanía y productos sin GTIN

Si fabricas tus propios productos o vendes una marca blanca, Google lo tiene previsto. Su ayuda indica que si eres el único vendedor de un producto o es una marca propia, normalmente no tendrá GTIN, y en ese caso debes enviar los atributos brand (marca) y mpn (referencia del fabricante).

El atributo identifier_exists va un paso más allá. Según Google, se pone en no solo cuando el producto nuevo no tiene GTIN, ni MPN, ni marca: productos personalizados, hechos a mano, obras de arte, vintage o anteriores a la existencia de los GTIN. Los valores se envían en inglés (yes/no o true/false) aunque tu feed esté en español.

1. ¿El fabricante ha asignado un GTIN al producto?

   SíEnvía gtin (y brand)

   No ↓

2. ¿Tienes tu propio EAN para este producto?

   SíEnvía gtin y brand

   No ↓

3. ¿Tiene marca y referencia del fabricante?

   SíEnvía brand y mpn

   No ↓

4. identifier_exists = no

Ejemplo práctico: una tienda de cosmética con 120 productos

Una tienda online de Sevilla vende 100 productos de marcas conocidas y 20 jabones artesanos de su propia marca. Merchant Center muestra tres tipos de aviso:

1. 31 productos de marca con «falta GTIN». La exportación muestra que esas fichas se crearon a mano y el campo de código de barras está vacío. Solución: copiar el EAN de cada caja al campo de la variante.
2. 4 productos con GTIN no válido. Uno de ellos lleva 841234567890, con 12 dígitos: le falta el dígito de control. El comprobador da 8412345678905 como número completo, pero ojo, hay que confirmar el número real en el envase, no completarlo a ciegas.
3. 20 jabones artesanos con aviso por falta de identificadores. La tienda tenía puesto identifier_exists = no en todo el catálogo. Lo quita de los productos de marca y, para los jabones, decide entre dos opciones: enviar brand con su marca y un mpn interno, o asignarles un EAN propio a cada uno para usar el mismo identificador en su web, en su tienda física y en marketplaces.

Cuándo un EAN propio no es la solución

Seamos claros, porque aquí se cometen errores caros:

• Productos de otras marcas: el GTIN correcto es el del fabricante. Poner otro número a un producto de marca provoca el aviso de GTIN incorrecto y puede chocar con las reglas de otros canales.
• Tu marca en Amazon, supermercados o grandes cadenas: necesitas códigos de GS1 Spain, porque esos canales comprueban los datos del titular en GS1. Los números que vendemos no te hacen aparecer como titular en Verified by GS1.
• Google Shopping con productos propios: la documentación de Google no dice que compruebe el titular del GTIN en GS1, y para marca propia acepta brand + MPN sin GTIN. Un EAN propio es una opción útil, no una obligación, y Google no garantiza cómo tratará cada número.

Donde un EAN propio sí ayuda es en productos sin marca o de marca propia que vendes en tu tienda y en otros canales que piden un EAN único. Lo explicamos en detalle en nuestra página de códigos EAN para Google Shopping.

Qué hacer ahora

• Descarga la lista de productos con avisos de GTIN y agrúpalos por tipo de aviso.
• Corrige siempre en tu tienda, no con parches en un feed suplementario.
• Valida los números con el comprobador de EAN y descarta prefijos restringidos.
• Quita identifier_exists = no de los productos que sí tienen GTIN.
• Para marca propia sin código, envía brand y mpn, o asigna un EAN único a cada variante.